PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Tienes dudas sobre tu compra? Aquí hemos reunido las respuestas a las consultas más comunes de nuestra comunidad. ¡Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp!
🛒 Sobre las Compras y Pagos
1. ¿Cómo realizo una compra en la web?
¡Es muy fácil!
- Explora nuestra tienda, elige la prenda y la talla que deseas, y haz clic en «Añadir al carrito».
- Ve al carrito de compras, haz clic en «Finalizar compra» y llena tus datos de envío.
- Elige tu método de pago favorito y ¡listo! Te enviaremos un correo de confirmación de tu pedido.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversos medios de pago seguros integrados en nuestra plataforma:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.).
- Si compras por whatsapp también aceptamos Billeteras digitales (Yape y Plin) y Transferencias bancarias directas.
3. ¿Los precios incluyen IGV?
Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda online ya incluyen el IGV. Al finalizar tu compra, recibirás automáticamente tu boleta electrónica o factura en tu correo.
📦 Sobre Envíos y Entregas
4. ¿A dónde realizan envíos?
Llegamos a todo el Perú. Realizamos envíos a todo Lima Metropolitana y Callao, así como a todas las provincias y regiones del país a través de Olva Courier.
5. ¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido?
- Lima Metropolitana: 2 a 5 días hábiles. El tiempo empieza a correr desde el día hábil siguiente de confirmado tu pago.
- Provincias: 2 a 7 días hábiles. El tiempo empieza a correr desde el día hábil siguiente de confirmado tu pago.
6. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que despachemos tu paquete, te enviaremos por correo o WhatsApp tu número de guía (tracking) para que puedas revisar el estado de tu envío en la web del courier.
🔄 Sobre Cambios y Devoluciones
7. ¿Puedo cambiar una prenda si no me queda la talla?
¡Sí! Tienes un plazo de 7 días calendarios desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio por talla o modelo. La prenda debe estar sin usar, con sus etiquetas originales y con su comprobante de pago. (Revisa nuestra sección de Cambios y Devoluciones para más detalles).
🛡️ Confianza y Seguridad
8. ¿Es seguro comprar en esta web?
Totalmente. Nuestra web cuenta con un certificado de seguridad SSL (el candadito en la barra del navegador) que protege tus datos. Además, procesamos los pagos a través de pasarelas totalmente seguras y cumplimos estrictamente con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
9. ¿Tienen Libro de Reclamaciones?
Sí. Conforme a la normativa peruana, contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Puedes encontrar el enlace directo en la parte inferior (footer) de nuestra página web en caso necesites registrar alguna queja o reclamo.