Cambios y Devoluciones

¡Queremos que ames cada prenda que compres con nosotros! Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma fácil y rápida.

1. Plazo para Cambios

Tienes un plazo de 7 días calendarios a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio de prenda (por talla, color o modelo).

2. Condiciones de las Prendas

Para que podamos aceptar un cambio, la prenda debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y sin olores (perfume, desodorante, etc.).
  • Conservar sus etiquetas originales colgantes adheridas.
  • Presentar el comprobante de pago (boleta electrónica o factura).

⚠️ Importante: Por razones de higiene y salud, no aceptamos cambios ni devoluciones en: ropa interior, bodys, prendas en descuento/liquidación (sale) o artículos personalizados, a menos que tengan una falla de fábrica.

3. Motivos de Cambio y Costos de Envíos

  • Por error de talla o porque deseas otro modelo: Los costos de envío (ida y vuelta) para realizar el cambio corren por cuenta del cliente.
  • Por defecto de fabricación o error nuestro (ej. te enviamos una prenda incorrecta): Nosotros asumiremos el 100% de los costos de envío de ida y vuelta, o te realizaremos el cambio sin costo adicional.

4. ¿Cómo solicitar un cambio? (Paso a Paso)

  1. Escríbenos: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro WhatsApp (+51) 966 391 756 o escríbenos a contacto@numerof.pe indicando tu número de pedido y la prenda que deseas cambiar.
  2. Coordina el envío: Te daremos las indicaciones para hacernos llegar la prenda (puedes enviarla a través de un servicio de courier o dejarla en nuestro punto de recojo, según prefieras).
  3. Revisión y Despacho: Una vez que la prenda llegue a nuestro taller y pase el control de calidad, te enviaremos la nueva prenda o te generaremos un cupón de compra (según prefieras).

5. Sobre las Devoluciones de Dinero (Retracto)

De acuerdo con la normativa peruana, las devoluciones de dinero en efectivo o a tarjeta (derecho de arrepentimiento/retracto) aplican únicamente bajo las condiciones específicas de venta por internet, siempre que la prenda esté intacta y se solicite dentro de los 7 días calendarios de recibida la compra.

  • Nota: Los gastos de envío iniciales y de retorno no son reembolsables.